El Curso:
Los alumnos podrán comprender los conceptos claves, roles, funciones y procesos de la provisión y soporte de servicios.
Con los elementos formativos de este curso y la aplicación práctica por parte de los alumnos, se podrá acceder a la
Certificación Foundation v3 de Exin en Gestión de Servicios IT.
Objetivos:
Los objetivos básicos de este curso son los de proveer a los alumnos de la capacitación necesaria, para poder implementar un marco de Gestión de Servicio, basado en las mejores prácticas desarrolladas en el curso.
Preparación del Exámen:
Este curso está orientado a la preparación de la certificación ITIL Foundation V3. En la última sesión se prepara a los alumnos para el examen.
Examen Oficial ITIL Foundation V3:
Al finalizar el curso puedes realizar el examen oficial ITIL Foundation directamente en nuestro centro a precio de coste.
Los exámenes los realizamos cada día de lunes a viernes mañana y tarde.
El examen se puede realizar en castellano o en inglés.
Puntos principales del curso:
- Introducción a la Gestión de Servicio
- Los principios claves y modelos de ITSM
- Los procesos y funciones
- Los objetivos y conceptos de la Gestión de ITIL
- Funciones
- Service Desk
- Gestión de las aplicaciones
- Gestión de las operaciones
- Gestión técnica
- Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
- Tecnología arquitectura
- Los requisitos para una tecnología integrada de ISTM
- Preparación del Examen
Duración del curso:
El curso tiene una duración de 18 horas
Formación Subvencionada:
Le podemos tramitar sin coste adicional la bonificación de Forcem para este curso.
